ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» запустило модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания электросчетчиков голосом без участия оператора. Общение происходит исключительно с роботом.
При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счёта и показания счётчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Нововведение позволит клиентам экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.
Впрочем, услугами контакт-центра можно воспользоваться и в других режимах – передать показания в режиме кнопочного набора или все же дождаться прямой связи с оператором.